Condiciones de compra
Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las operaciones de venta de productos de «www.mundosmartphone.es» y se aplican a los clientes que han aceptado previamente las condiciones de compra, envío, pago y garantía de productos.
La empresa a la que le está comprando es:
» Razón social: TELECOMUNICACIONES LOURIÑA S.L.L. (en adelante ‘MUNDO SMARTPHONE’).
» Domicilio fiscal: Rúa Ramón González, 27, 36400 O Porriño, Pontevedra (Spain).
» NIF: B01978584.
» Correo electrónico de contacto: info@mundosmartphone.es.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por “MUNDO SMARTPHONE» en su plataforma de comercio electrónico www.mundosmartphone.es.
2. INFORMACIÓN Y CONTENIDOS
“MUNDO SMARTPHONE» gestiona esta página, así como la información y materiales que contiene. Por el hecho de acceder y/o navegar por esta página web, como usuario, usted acepta las presentes condiciones de venta y uso de la tienda.
3. RESTRICCIONES DE USO
Los Contenidos de esta Página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen a “MUNDO SMARTPHONE» o a sus proveedores de contenidos. Por la presente se le autoriza el acceso a esta página web como usuario y a imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita. Cualquier otro uso de esta página web y de sus contenidos, incluyendo la modificación, publicación, transmisión, creación de trabajos derivados, incorporación a otras páginas web o reproducciones de la página web o de sus contenidos (ya sea por vía de vínculos, marcos o cualquier otro método) queda prohibido, salvo que medie consentimiento previo y por escrito para ello por parte de “MUNDO SMARTPHONE». Todos los derechos reservados.
4. MARCAS
“MUNDO SMARTPHONE», su logotipo y cualesquiera otras marcas de producto y de servicios utilizadas en esta página web son propiedad de “MUNDO SMARTPHONE» o de terceros. Ninguna marca de producto o de servicios de “MUNDO SMARTPHONE» podrá ser usada sin consentimiento previo y por escrito de “MUNDO SMARTPHONE». Se prohíbe cualquier uso no autorizado de las marcas.
El hecho de que pueda usted acceder a esta página web no implica que se le otorguen derechos de ningún tipo para hacer uso de marcas registradas de “MUNDO SMARTPHONE», la que tampoco le otorga licencias o derechos implícitos o de ninguna otra naturaleza en relación con derechos de autor, patentes, marcas comerciales y/o de servicios relacionados con esta página web.
5. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
“MUNDO SMARTPHONE» se reserva el derecho de modificar, impedir o restringir total o parcialmente el acceso a los contenidos de esta página web en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.
6. PEDIDOS FALSOS
Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada que podrá ser utilizada para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.
Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargarán al cliente.
7. PRECIOS
- Todos los precios son CON IVA INCLUÍDO.
- Comercializamos productos con I.V.A. al 21%.
- “MUNDO SMARTPHONE» se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios sin previo aviso.
- El cliente pagará, al estar incluidos en el precio, los impuestos sobre las ventas, el uso, consumo, bienes, servicio, IVA o impuesto equivalente, excepto que el cliente hubiera entregado a “MUNDO SMARTPHONE» un certificado de exención válido en el país de entrega.
8. PEDIDOS
Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por “MUNDO SMARTPHONE», quien comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio. El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega y un teléfono de contacto (para el transportista/mensajero).
“MUNDO SMARTPHONE» se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio www.mundosmartphone.es que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. En caso de pagos con tarjeta, bizum o PayPal, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, “MUNDO SMARTPHONE» procederá a realizar un abono en la cuenta de la tarjeta utilizada de forma inmediata, (siempre y cuando no haya salido la mercancía del almacén).
El cliente podrá cancelar o modificar un pedido dentro del horario para cursar el mismo, es decir, siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes.
Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a “MUNDO SMARTPHONE» cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por “MUNDO SMARTPHONE» para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y “MUNDO SMARTPHONE» no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que “MUNDO SMARTPHONE» haya confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes.
“MUNDO SMARTPHONE» hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo a los plazos indicados en estas condiciones de compra.
9. DATOS DEL CLIENTE
Usted es responsable de:
- Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del sitio web de “MUNDO SMARTPHONE».
- Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.
- Además, usted es responsable de la seguridad y custodia de la contraseña que se le adjudica. “MUNDO SMARTPHONE» no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de contraseñas.
10. ENVÍO Y RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO
El riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por “MUNDO SMARTPHONE» al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de “MUNDO SMARTPHONE» cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los productos pasará de “MUNDO SMARTPHONE» al cliente en el momento de la entrega de los productos.
Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.
11. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
11.1 DERECHO DE DESESTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MUNDO SMARTPHONE, con NIF: B01978584 y domicilio en Rúa Ramón González, 27, 36400 O Porriño, Pontevedra (Spain), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a info@mundosmartphone.es).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en MUNDO SMARTPHONE, con NIF: B01978584 y domicilio en Rúa Ramón González, 27, 36400 O Porriño, Pontevedra (Spain), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Tiene usted que asumir los costes directos de la devolución de la mercancía.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El artículo y sus accesorios si los tuviera, deberán presentarse en buen estado, así como su embalaje original.
No habrá reembolso si el producto presenta signos de haber sido utilizado y si no está dentro de su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado. Los productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron o que hayan sufrido daños no podrán ser devueltos, por lo que le rogamos que tenga cuidado con el/los producto/s mientras estén en su poder.
Tenga en consideración que, excepto en caso de defecto o disconformidad, en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, algunos Productos cuyo desprecintado comprometa su higiene, no se pueden devolver, tales como guantes, pelucas, medias, ropa interior, etc.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
En el caso en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no funciona por un fallo de fabricación, o se le envió de forma errónea, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata en el correo electrónico info@mundosmartphone.es.
El producto lo podrá devolver en nuestra tienda MUNDO SMARTPHONE, o solicitando la recogida en su domicilio.
Cuando recibamos el artículo, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compraa.
11.2 DEVOLUCIONES
- DESDE EL DOMICILIO DEL CLIENTE
Deberá comunicar la devolución a través del correo electrónico info@mundsmartphone.es, indicando el nº de pedido y/o factura de compra, así como el motivo de la devolución.
El medio y coste de envío será elegido y asumido por el cliente.
Puede solicitar una recogida a domicilio, indicándolo al rellenar el formulario. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 24-72h (días laborables).
La dirección para su retorno es:
MUNDO SMARTPHONE
Rúa Ramón González, 27, 36400 O Porriño, Pontevedra (Spain)
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.
Asimismo, los gastos producidos por la devolución serán por cuenta del cliente. Puede consultar los costes de envío aquí
- EN TIENDA FISICA
Las devoluciones en tienda fisíca no comportan costes de envío. Siguiendo la política de devoluciones en tienda física podrás optar por un cambio por otro artículo o la devolución del importe en una tarjeta de regalo de igual valor y sin fecha de vencimiento.
11.3 ABONO DE IMPORTES
El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto y su coste de envío. Se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción y revisión de las mercancías por nuestra parte, (nunca superior a 15 días).
Si el producto tiene daños, podremos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.
El abono se realizará en el mismo medio utilizado para el pago del pedido (tarjeta de crédito/débito, Bizum o Paypal), en estos casos los plazos interbancarios pueden atrasar por algunos días el crédito efectuado en tu cuenta.
11.4 NOTIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución con su comprobante.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo MUNDO SMARTPHONE quien se hará cargo de los gastos de devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío.
12. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Plazos para cambios: todos los productos comprados podrán ser cambiados en un plazo de catorce (14) días naturales contados tras la fecha de entrega.
Condiciones de cambio: puede solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó y conserve en la medida de lo posible su embalaje y etiquetado original.
Deberá comunicar solicitar el cambio a través del correo electrónico info@mundsmartphone.es. Si desea hacer la devolución solicitando la recogida en su domicilio, deberá informarlo en el formulario. Tras recibir su solicitud de recogida, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 24/72h (días laborables).
Para efectuar el cambio deberá de enviar el producto mediante el servicio elegido a la siguiente dirección:
MUNDO SMARTPHONE
Rúa Ramón González, 27, 36400 O Porriño, Pontevedra (Spain)
Una vez recibido en nuestros almacenes, será enviado en 24 horas el nuevo artículo al domicilio indicado. El cliente asumirá todos los costes de retorno y del segundo envío.
En el caso en el que se produjera una ruptura de stock o la indisponibilidad puntual de alguno de los artículos solicitados, MUNDO SMARTPHONE se pondrá en contacto con el cliente de forma inmediata, y le dará un nuevo plazo de entrega. Si no fuese posible servirle dicho producto, o el cliente no estuviese interesado en el nuevo plazo de entrega, se procederá a la anulación total o parcial del pedido, y al reintegro de las cantidades abonadas. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
13. CANCELAR PEDIDOS
Una vez realizado su pedido puede ser cancelado dentro del horario que MUNDO SMARTPHONE tiene previsto para su preparación, que son las 15:00h del mismo día y así detener su preparación en almacén y no dar salida hacia la plataforma de mensajería. Para su cancelación tiene que notificarlo al mail info@mundosmartphone.es.
14. GARANTÍA
Uno de los derechos básicos de los consumidores es el acceso a servicios y bienes que se corresponden con los adquiridos y que los mismos dispongan de una garantía de funcionamiento correcto. Por lo tanto, MUNDO SMARTPHONE garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra, ofreciendo a sus clientes, siempre que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones:
- Reparación del artículo dañado, garantizando su buen funcionamiento y/o la calidad final;
- Cambio por un producto idéntico;
- Cambio por un producto con características y finalidad similares con el consentimiento del cliente; Disolución del contrato, lo que conlleva el reembolso, en caso de que las opciones previas no sean posibles.
Para ejercer su derecho de garantía, será necesario que el cliente presente una reclamación sobre nuestros servicios a través de los medios establecidos en los términos y condiciones de la venta, y devuelva el producto defectuoso o que no se corresponda con el artículo comprado.
Nuestro equipo del servicio de Atención al Cliente analizará el artículo correspondiente para comprobar la validez de la garantía del artículo objeto de la reclamación por parte del cliente. No serán admitidas las reclamaciones derivadas de situaciones entre las cuales cabe destacar:
- El mal uso y el daño intencionado o no intencionado por parte del cliente;
- El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante;
- Imposibilidad de confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente;
- Todas las situaciones identificadas como intento de fraude.
Después de haber inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado de la decisión relativa a su reclamación.
En los casos en que el ejercicio de la garantía resulte aplicable, MUNDO SMARTPHONE promoverá la reparación o el reemplazo del artículo o el reembolso del pago correspondiente, en el menor tiempo posible.
El reembolso de cualquier cantidad se hará a través de lo método de pago original, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.
Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del cliente.
15. FORMAS DE PAGO
15.1 TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
«MUNDO SMARTPHONE» acepta: Mastercard, Visa crédito, Visa débito a través de la pasarela de pago seguro de ABANCA.
El importe total de su compra incluidos los gastos de envío y el IVA será cargado en su tarjeta de crédito en el momento de concluir el proceso de realización de pedido. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación de pedido. Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado el producto, procederemos al abono del cargo.
El pago con tarjeta de crédito/débito le garantiza una forma de pago simple y segura. Sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino que viajarán encriptados directamente al TPV Virtual del Banco, usando la tecnología SSL (protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual de nuestro banco). Por ello, los datos de su tarjeta están a salvo y sólo los conoce el banco.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
15.2 PAYPAL
Puede pagar su pedido a través de PayPal. Se trata una plataforma segura para realizar compras y pagos por Internet. El pago se realiza al finalizar el pedido a través de una página segura de PayPal. No es necesario tener cuenta Paypal incluso puede utilizar su tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago Paypal.
15.3 BIZUM
Bizum es una forma rápida, fácil y segura de hacer pagos con tu móvil. Sin necesidad de tarjetas ni números de cuenta. Para realizar el pago con Bizum introduce el número de teléfono y la clave asociada al servicio. Si aún no dispones de la clave Bizum puedes solicitarla en la APP de tu banco. Recibirás un código de confirmación por SMS que deberás introducir antes de finalizar el pago. En caso de que tu entidad bancaria no disponga de clave, serás redirigido a la APP de tu banco para autorizar la compra. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria.
16. CONDICIONES DE ENVÍO
Consultar aquí.
17. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Como consumidor, en caso de quejas o reclamaciones puedes dirigírlas por escrito aquí. Además, en el supuesto de que hayas adquirido un artículo a través de nuestra página web y consideres que tus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, te informamos que tienes derecho a acudir a un procedimiento de resolución alternativa de conflictos en línea en materia de consumo. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.